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優質文明服務需從細節做起

禪語有云 “學道先需細識心，細中之細最難尋”，意思就是做事情最難得的，就是能將細微之處都做到。細節關乎成敗，放在文明服務工作上也不列外，那么要如何把握住工作中的精準所在，將服務工作的質量提到最高呢？這離不開細節二字，然而工作中的細節又如何把握，究竟要細在何處呢？
我認為首先要細在微笑的真誠度，要用最真誠的微笑，傳達發自內心的友誼，用這樣的小細節去縮短與司乘人員之間的距離，如此小小的舉動卻能營造出愉快和諧的氛圍，即溫暖了對方也快樂了自己。再次是要細在交流的眼神，即在與對方眼神接觸過程中，適時恰當集中注意力，看對方的眼睛，顯示自己給對方的尊重。最后是要細在關注的心，發自肺腑的熱心問候，精心服務，衷心祝愿，做到來有迎聲、走有送聲，態度熱情，服務誠懇。

如此三點雖然簡單，卻是服務中尋求細節的佳徑，在細節中做好自己，在客戶的需求上做好細節，以最真誠的儀態，感動來客，內外兩條線上的細節掌控才能做好優質文明服務。

鄭霞霞